Zvládání konfliktu v rámci rozhovoru

Cílem kurzu je pochopit dynamiku konfliktu, naučit se jej řešit a využít jeho konstruktivní potenciál v rámci rozhovoru.

• Porozumět zdrojům konfliktu a rozpoznat jeho typy
• Jaký zvolit přístup a formu (chronický stěžovatel, duševně nemocný člověk aj.)
• Posílení schopnosti pohotově argumentovat
• Posílit schopnosti zvládnout vlastní emoce a emoce druhé strany
• Zvýšit schopnost odhalit nastupující konflikt dříve, než dojde k jeho akutnímu vzplanutí
• Možnosti konstruktivního řešení konfliktu
• Rozbor konkrétních modelových situací v rámci jednání se stěžovatelem, agresorem, nebo v rámci vyhrocené situace